【生活分享】五股金讚汽車 Golden Top - 不愉快的烤漆經驗 (前傳)

通常大叔只和大家分享開心、實用的經驗，但今天要和大家分享難得的『不愉快』經驗。文長且內容較負面，不看細節也沒關係，但記得 汽車烤漆不推薦位在五股的『金讚汽車』來處理。

前言

大叔本人基本上也是個愛車人士，而且認識我的人都知道我龜毛的地方。該保養的就不會拖，車子有狀況一定立即處理，內外的車況都是我很在意的地方。尤其是內裝，我本人是不抽菸的，但我兒子都會跟其他人說：「我阿爸車上也不能吃東西喔」(有時候這讓我蠻尷尬的)

會這麼顧車，也在於汽車對於我們家非常重要，日常接送小孩、上下班通勤，假日出遊、大賣場購物。當然這和很多家庭很像，但因為我們住在八里比較偏僻，小孩子的學區在北投，工作還需要去比較遠的地方。再加上我們也沒有機車，八里到市區的公車也不是那麼好等，所以開車就成為我們最好的通勤方案。

解釋完我的基本生活狀況，我們再拉回正題。對於一台將近要十年的車子，除了動態的表現 ，難免還是想多照顧一下它的外觀。但一想到可能會有一週時間不能用車，我的頭只有大而已，原因當然就是這段期間的不方便。

為什麼考慮金讚汽車 Golden Top？

關於烤漆這部分，真的很困擾我，因為我覺得細節還是不像保養維修那麼好懂。前陣子，我好好地搜尋了一下台北適合的地方，在北投或濱江街一帶似乎有風評不錯的烤漆。不過，在五股有間新的保修中心，也就是我覺得 XXX 的『金讚汽車』。

我覺得他們不錯的地方，是在於敢打著完整保修一條龍確實不簡單，對於消費者來說也很方便。整個廠房、器材都新穎，官網上的 Demo 也很詳細，就連 FB 都可以看到他們的廣告。甚至找來統哥來做報導、背書，感覺第一印象是不錯的。比較麻煩的，大概就是他們廠區位在緊鄰三重、蘆洲的五股偏區。(我想到取車往返就很頭大)

金讚汽車 Golden Top 烤漆處理

前頭我先跑了一趟，讓金讚先檢查車況並估價。車沒有什麼傷，不過考量了一些刮痕、飛石和色差的問題，雖然都是原漆要重烤很可惜，但全車烤漆還是比較完整。在估價還算合理，施工期設定一週，我選擇了端午連假結束後的禮拜三  (2017/5/31) 預約施工。

硬著頭皮，在老婆不提供金援、交通不方便的情況下，雖然覺得這是段艱苦的日子。但想到之後車漂漂亮亮的，嘴角還是忍不住上揚。由於金讚禮拜日是休息的，所以交車期勢必會落在次週二 (2017/6/6) 或次週三 (2017/6/7)。為了讓金讚有更完整的施工期來做車，我特別請了假，他們開門沒多久就把車送過去。因為我自己是在做專業的攝影工作，我了解要做好專業的事情，就應該給人家充裕的時間發揮專業。

端午節過後的豪大雨，我相信大家都有體驗到，接送小孩和上班豈止頭疼而已啊。自己選擇了沒有代步車的廠商，也只能自己摸摸鼻子，反正就享受這段日子吧。那麼時間並沒有過得飛快，我每天都很懷念有車的日子，當然很快也要進入本文的高潮。

在交車滿一週的禮拜二 (2017/6/6)，我接獲了金讚的通知。被告知因為連續的大雨，所以車子很滿，我的車可能會延後一天或兩天。我老婆直接跟我說：「你車不是烤漆嗎，跟其他車有什麼關係？」

是的，有什麼關係？我老婆講得確實沒錯，我的車也是走預約體系，也不是臨時進來施工的。不過我真覺得要發揮專業人士的同理心，有些東西做得完整，會比做得快來得重要。既然人家提出需求，我們就互相尊重。所以沒有延後一天，直接就延後兩天了，這就再摸摸鼻子吧。隔了兩天，也就是禮拜四 (2017/6/8)，交車的第九天的晚上打電話來：「楊先生，我們車子已經好囉，只是你的倒車燈和顯影是不是有問題？」

我只能說心裡不是很開心，當初交車前，我還有不小心用了一下倒檔，這些都是好的。只是為什麼在施工後，發生這些事情？(我繼續維持好專業人士的同理心)

金讚也回覆我隔天，禮拜五 (2017/6/9) 會來檢查一下是哪裏出了問題。於是禮拜五下午，又來了電話，說這個料件需要特別去拿，可能沒那麼快。其實我已經十天沒看到我的車了，我也很尊重他們的下班時間，但我只能繼續尊重金讚的專業。之後晚些來電，可以調到料，禮拜六 (2017/6/10) 一早施工，中午就可以交車了。

其實加上這額外的等待期，又聽到我車子莫名的狀況，我真的覺得累了。心想不就是烤漆嘛，把車弄得漂漂亮亮啊，為什麼會搞得這麼波折。值得開心的是，這一切好像要告一段落了。接近中午被告知可以取車了，拖著一週工作疲憊的身軀，從八里很偏僻到五股很偏僻，坐公車加走路要超過一個小時啊。。。(開始有點後悔怎麼不選有代步車的烤漆廠)

精彩的交車、驗車終於來了，不過我看完車子後其實真的很傻眼。映入眼簾的就是沒有處理完的細節，和髒污粉塵遍佈在我的車內。先撇開讓人阿雜的倒車開關維修和一延再延的交車期，這樣的交車品質真是讓人失去理智。算了，有圖有真相，大家一起來看看照片吧！其實我也很想知道，這樣的標準大家都可以接受嗎？(另外也可以看 官方 Demo)

▲ 被通知取車，遠遠看第一印象是不錯的

▲ 接下來從車頭來看細節，我差點以為這是刮傷

▲ 遍佈殘蠟，很明顯是處理的怠慢

▲ 其他塑膠件也都有殘臘的痕跡

▲ 咬在塑料上的殘臘真的是不好處理

▲ 烤漆交車前做好所有清潔處理應該是必備吧？

▲ 鈑件間隙的髒污感覺好像也是剛好而已

▲ 打開引擎蓋，真是讓人越來越失望

▲ 依然是一堆粉塵沒處理，我自己車從來都不會這樣

▲ 現場的驚訝很難用照片完整呈現

▲ 看到自己平常有在顧的引擎室，真心覺得不是很開心

▲ 就連水箱護罩內也能中

▲ 真是越看越精彩，真的很有厚度

▲ 遍及全車的證據 - 後箱尾門

▲ 遍及全車的證據 - 油箱蓋內側

▲ 巡完外觀，看我最在意的內裝，這應該不是我的手吧？

▲ 腳踏墊、椅子都這樣，真心覺得可以交車？

▲ 第一次看到車子內裝這麼髒，理智線簡直要斷了

▲ 方向盤四周也遍佈，真的很難想像原因

▲ 各式各樣的內裝髒污，沒有你想不到的地方

▲ 打開副駕，金讚的處理也沒有讓人失望

▲ 椅子的髒污讓人很在意，而且椅子接縫處希望不是發霉

▲ 中央扶手也有手印，這張呈現的真的不是很好 (我的錯)

▲ 各種翻白眼的狀況，就屬尾翼烤漆起泡最扯

▲ 附上金讚汽車工單，上面確實有室內外清潔啊！(沒冤望人)

金讚汽車 Golden Top 的敷衍態度

不過通常劇情沒有最扯，只有更扯的發生。起初我只是覺得金讚這麼多小細節都沒注意到，每個車門還是都試試密合度好了，結果測試後還真的有問題！除了車內外不潔外，我的尾翼烤漆有問題，原來連尾翼安裝都不會裝。那種狀況大概就是，你可以用一根手指頭就把尾翼抬起來那樣。試想如果在行車過程中，車身的零件若是脫落造成其他用路人的受傷，這責任誰要負責呢？(這是本案最恐怖的地方)

看完內容後，重新接上我的理智線，因為我知道該解決的事情還是要解決。從 2017/5/31 送廠到 2017/6/10 整個期程已經長達 11 天，但車內不潔、尾翼施工、倒車開關故障真的讓人很難冷靜。我不是不願意給車廠足夠時間及耐性的車主，希望得到好的施工品質，結果卻被這樣草草了事。我想大家多少能體會遇到這種事情的心情。。。

金讚副廠長黃先生，希望我能夠給他們兩個小時處理一下車子的狀況。他們承諾希望能趕緊把東西處理好給我，也看一下尾翼的部分有沒有辦法靠研磨的方式解決。是的，都已經給了 11 天，有差這 2 小時嗎？

我也質疑了幾點：

(1) 排除倒車開關的問題，在 2017/6/8 已經回報完成烤漆可以交車，那為什麼交車品質會像前面那些照片那般？

(2) 交車前，廠內的主管都不需要做一些基本巡視嗎？

(3) 既然你們有把握，但最後無法取車造成客戶的不便，你們能提供什麼呢？


不過呢，以上問題最後都以冷處理來回應我，2 個小時後副廠長黃先生帶著我上去鈑烤區了解狀況。我看到技師正在研磨尾翼，但就我的認知，那種狀況應該也只能重新處理。但果不其然，這是烤漆施工的問題，沒辦法如此處理，其他車內不潔的部分也都沒處理完，所以我又浪費了 2 個小時。

金讚副廠長黃先生私下再跟我提到，他們目前有些技師狀況不是很好，希望我多體諒。但我覺得這是你們管理體系的問題，其實不用跟我說，只需要把車輛處理好給客戶即可。所以副廠長又提供了我兩個我沒辦法接受的選項：

(1) 那就尾翼的價格用 1000 元折讓給我，讓我趕緊拿車。

(2) 或是把尾翼卸下，將防水孔擋住，留下來處理。


我也告知了，我既然會來這裡做全車烤漆，就是希望能夠做完整、做好，這樣不是我要的。另外，尾翼卸下來，我要擔心的除了未來一周下雨天的狀況，還要擔心在路上是否會因為車身不完整被開單的風險。所以我只能把車留下，在金讚沒辦法提供我代步工具的情況下，我要繼續我沒車的第三週。而且我花了一個小時來這裡，還要再花一個小時回去，心情一點都不美麗。。。


要離開時，另一位副廠長問了我一個廢問題：「請問你是第一次來這裡嗎？」

我也回了一個廢回答：「對啊，第一次，以後不會再來了。」


很廢的施工品質，很廢的服務態度，這裡還能讓我有多少期待？浪費了一個週六去拿我沒辦法拿的車，再浪費一個周日去寫我不該寫的文，又一個周末過去了。我的車子什麼時候拿得到，我真的不確定，但確定的是接下來一週都會是下雨天。

意外地又搜尋到這篇金讚的 置入文，看完之後真讓人覺得諷刺到不行。實際施工的內容，消費者不可能待在旁邊，當然也沒有那麼多時間去監工。既然這些烤漆狀況、基本整理、人員態度都不能信任了，那真的要期待烤漆品質能長長久久嗎？沒關係，大叔都當了金讚汽車的實驗品，後面一定會給大家完整的後續報導。


如果大家還有任何問題，都歡迎和我詢問、確認，我都很樂意回答!!



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