【英文大哉問】行銷人的專有名詞，一次搞懂！

很多行銷的專有名詞，常常讓人有看沒有懂，不然就是縮寫要猜個老半天。這種頭痛的經驗，大家應該多少都有吧？一起來看看還有什麼你遺漏的行銷專有名詞。

【Position 職務】

英文：Marcom (Marketing Communication)
中文：行銷企劃

Marcom 是 Marketing 和 Communication 的合併詞，也就是行銷企劃，顧名思義就是要負責行銷策略，和發佈產品訊息發佈的工作。


英文：PR (Public Relations)
中文：公共關係

PR 最重要的功能在於維繫企業對外的形象及連結，像是發佈新聞稿、舉辦媒體活動、記者會都是公共關係的環節。此外，危機處理也是公共關係的課題之一。


英文：IR (Investors Relations)
中文：投資人關係

IR 可以說是 PR 的一部分，工作內容包含財務公告、新聞稿、法人說明會、回答媒體及投資人相關問題，與 PR 相似但更專注於投資人的關係維護。

【Tool 工具】

英文：CIS (Corporate Identity System)
中文：企業識別系統

CIS 係指一套完整的設計使用規則，將企業標誌、用字、配色、頁面布局等一系列品牌識別標準化，以提供品牌對外的視覺連續性與穩定性。


英文：POSM (Point of Sale Materials)
中文：輔銷物

通常是指在實體通路端輔助銷售的設計內容，從展示架、陳列櫃、輸出製作物等等都是。


英文：A&P (Advertisement Promotion)
中文：廣告促銷

行銷很重要的一個環節，也是很燒預算的一個環節。由於網路的發達，現在可以將廣告粗略分為線上及線下兩種。


英文：GDN (Google Display Network)
中文：Google 多媒體廣告聯播網

Google 的線上廣告系統，除了超過 200 萬個網站提供置入，還有多種廣告格式讓業主選擇，包含了文字、圖像、影片、回應式廣告、軟體下載廣告、產品購買廣告等。


英文：GA (Google Analytics)
中文：Google 分析

GA 是 Google 所提供的一個網路流量統計服務。只要在想觀察的頁面放入 GA 所提供的一小段 JavaScript 代碼後，每當執行這個網頁時，即會傳送如：瀏覽者的所在國家、經由什麼關鍵字進入該頁等相關資料至 GA 伺服器，並整合成易讀的資訊給網站站長。


英文：CRM (Customers Relationship Management)
中文：客戶關係管理

其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係。運用市場行銷工具，提供創新式的個人化的客戶商談和服務，善用『客戶數據』來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。


英文：PPC (Pay Per Click)
中文：點擊式廣告

當消費者產生廣告點擊，便會和業主收費的一種廣告模式。

【Analysis 分析】

英文：SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat)
中文：優勢，劣勢，機會，威脅

SWOT 又名為強弱危機分析，這個分析方法是由美國企管學者 Albert Humphrey 於 1964 年提出，是一種市場行銷的基礎分析。


英文：KPI (Key Performance Indicators)
中文：關鍵績效指標

是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，也是一項數據化管理的工具，其內容必須是客觀、可衡量的績效指標。關鍵績效指標的制定，通常是基於組織的使命、價值觀、關鍵結果領域、願景、階段性目標、工作規劃、人員發展等方面來制定，其內容可以遵照 SMART 原則來設定也就是具體 (Specific)、可度量 (Mesurable)、可實現 (Attainable)、關聯性 (Relevant)、有時限 (Time bound)。


英文：DPI (Daily Performance Indicators)
中文：日常績效指標

可以說是每日工作的一個縮影，把 KPI 細分到單日的細節，對於即時性任務的單位比較需要，比如說：客服人員應對客戶的數量。


英文：P&L (Profit & Loss)
中文：損益

很簡單地解釋就是 + 和 -，它反映企業收入、支出及盈利的表現。


英文：CPC (Cost Per Click), CPM (Cost Per Mille), CPA (Cost Per Action)
中文：每次點擊成本，千次曝光成本，每次行動成本

三者看似很相近，但對於計算模式卻很不一樣。CPC 的目的為『連結』，希望廣告能夠帶動流量。CPM 的目的比較像是『曝光』，當然它可以是一般的連結廣告，或是 YouTube 影片會出現的廣告，但計費不一定要產生點擊，而是以千次曝光來做計算。至於 CPA 的目標則為產生『行動』，像是下載 APP、註冊會員、購買產品。


英文：CTR (Click-Through Rate)
中文：點擊率

潛在客戶看到你的廣告，並且點擊廣告的比率。舉例：廣告曝光 10,000 次，點擊廣告的次數是 20 次，所以點擊率會是 (20÷10000)x100%=2%。


英文：CVR (Conversion Rate)
中文：廣告轉換率

潛在客戶點擊了你的廣告，並且產生購買的比率。舉例：有 20 人點擊了廣告，其中有 4 人購買產品，所以廣告轉換率會是 (4÷20)x100%=20%。


英文：ROI (Return on Investment)
中文：投資報酬率

廣告投放完畢後，我們從銷售數字中檢討廣告的效益。舉例：若透過廣告的投放創造了 100,000 元的收入，而廣告的支出是 20,000 元，所以利潤則為 80,000 元。投資報酬率就是 [(100,000-20,000)÷20,000]x100%=800%


英文：SKU (Stock Keeping Unit)
中文：最低庫存量

存貨在倉庫中應保存的最小數量，若低於此數量就有可能影響正常生產或供應。最低庫存量=日銷售量x到貨天數+安全係數/天

【Theory 理論】

英文：4P (Product, Price, Place, Promotion)
中文：產品，價格，通路，促銷

由企管大師 Jerome McCarthy 於 1960 年提出強化企業行銷力的組合策略，規劃出產品、價格、通路、促銷方針。近代又將 4P 大幅擴充為 7P，分別為 People (消費者或內部員工)、Physical Evidence (外觀)、Precess (消費流程)。


英文：4C (Consumer, Cost, Convenience, Communication)
中文：顧客，成本，便利，溝通

行銷理論專家 Robert F. Lauterborn 在 1993 年提出了 4C 分類。這是一種以消費者為導向的 4P 模型，正式宣告行銷需求轉換為客戶優先。他解釋其理論：第一，企業應該以滿足客戶需求與欲望 (Consumer Needs & Wants) 為目標，生產客戶需要的產品，而不是銷售自己所能生產的產品；第二，企業應該關註消費者為滿足需要計劃付出的成本 (Cost)，而不是按照生產成本來定價；第三，企業應該充分考慮顧客購買過程中的便利性，而不是僅從企業的角度來決定銷售渠道策略；第四，企業應該實施有效的雙向溝通，而不是單方面地大力促銷。


英文：5R (Relevance, Receptivity, Response, Relationship, Recognition)
中文：關聯性，接受度，回應力，關係，識別度

與 4C 相似的『消費者導向』理論，以建立企業與顧客良好關係為出發，進而也擴充為一種整合行銷的手段。『關聯性』，思考顧客需求，並透過行銷手段拉近與消費者的距離。『接受度』，消費者接收到傳遞的訊息，也關係到如何與顧客溝通。『回應力』，在互動型的市場中，行銷人員除了規劃、發展與執行行銷計畫，更重要的是回應顧客的需要。『關係』，買賣方雙方長期互相促進的所有活動，其實也是一種品牌經營。『識別度』，它有兩層定義，若以企業本身，是指對於消費者的辨識、分類；對於消費者而言，則是對於品牌的第一印象及好感度。



以上幫大家整合了一些「專有名詞」和解釋，希望對大家都有些幫助，下次要是遇到了些行銷話題，應該也比較不會被唬得一愣一愣了。(哈)



延伸閱讀：

【英文大哉問】標點符號，英文名稱大搜集
【英文大哉問】都叫作字幕，Caption 和 Subtitle 差在哪？
【英文大哉問】OEM / ODM / OBM / IDM 有什麼差別？
【英文大哉問】行銷人的專有名詞，一次搞懂！
【英文大哉問】一次搞懂 Gaffer Tape 和 Duct Tape 的差別
【英文大哉問】NBA 球迷必備的籃球詞彙 (人員篇)
【生活分享】為什麼標準鍵盤，要叫作 Qwerty？
【生活分享】聲音界的網紅 - 播客 (Podcaster)
【行銷手札】決定勝敗的關鍵少數，帕累托法則 (Pareto Principle)
【行銷手札】以人為本的管理原則，霍桑效應 (Hawthorne Effect)

-------------------------------

更多內容，歡迎關注『布蘭特大叔』

部落格：https://bit.ly/UB-WebSite
FB 專頁：https://bit.ly/UB-FB
YouTube 頻道：https://bit.ly/UB-YouTube