【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵，Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享)

Apple AirPods Pro service program sound issues / AirPods Pro 功能瑕疵，Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享)

Apple 發佈了官方聲明，針對旗下有瑕疵的無線耳機產品 AirPods Pro 進行召回，「降噪功能」是主要受影響的問題，官方宣稱受影響的裝置是在 2020 年 10 月前製造。若以這個時間點推估，受影響的 AirPods Pro 使用者範圍應該很廣。

Apple 對於品管一向相當嚴謹，少有大規模召回的問題，比較近期的召回事件是 2015-1017 年的「15 英寸 MacBook Pro 電池問題」，電池有可能因過熱造成起火的風險。但對比 MacBook Pro 電池的更換難易度，AirPods Pro 的一體式設計是無法更換電池，這也代表了 Apple 必須更換全新的耳機給消費者。

AirPods Pro 維修方案

依據 Apple 官方內容，有瑕疵的 AirPods Pro 會出現這些聲音狀況：

爆裂聲或雜音在吵雜的環境、運動時或講電話時增大
「主動式降噪」無法正常運作，例如缺少低音，或是背景聲音增大（如街上或飛機上的噪音）

大叔送修 AirPods Pro 前，也有感受到「主動降噪變差」，像是坐大眾運輸通勤、經過馬路的背景噪音，跟剛買的時候有明顯變大聲。好幾次都讓我不禁拿手機檢查，想說是不是設定到「通透模式」，附近聲音真的變得太清楚了點。

Apple 官方並沒有直接解釋這些問題，但依據網路上的一些推論，將問題歸咎於「收音孔」被灰塵或汗水阻塞，這部分懷疑感覺是合理的。AirPods Pro 的主動降噪是抓取外部噪音頻譜，再提供反向音訊來抵銷噪音，如果收音孔沒辦法正常接收到外部噪音，就會誤判外在環境是安靜的，所以自然就不會做主動降噪了。

▲ 有瑕疵的 AirPods Pro 會出現聲音的狀況

AirPods Pro 送修經驗分享

雖然大叔的 AirPods Pro 才買快半年，但官方描述的症頭也是偶爾會感受到，還是提前送修比較快活。但我也有朋友說要撐到保固最後一天再送，這樣比較划算！(電池用好用滿的態度)

至於要什麼時候送修，還是要依使用者的感受為主，在官方內容裡有提到一個重點：

『本方案涵蓋裝置首次零售之後 2 年期間受影響的 AirPods Pro』

依據 AirPods Pro 發布日期為 2019/10/30 來推，意指至少 2021/10/30 前送修都沒關係，依照台灣上市日期應該還能再後推一點，這部分提供給想用好用滿的朋友參考！

▲ 要不要馬上送修，Apple 給消費者們很高的彈性

消費者送修 AirPods Pro 耳機有兩個選項，可以視個人狀況選擇：

尋找 Apple 授權維修中心。
向 Apple Store 零售店預約時間。

如果住台北的朋友，建議可以直接選擇「Apple Store 直營店」，也就是 Apple 台北 101、Apple 信義 A13，記得提前線上預約免去等待時間。(而且 AirPods Pro 有直接交換服務)

如果是台北以外或較遠的朋友，才建議去各地的「Apple 授權維修中心」，像是 Studio A、德怡、燦坤、神腦，但記得是要去維修中心喔！由於線上預約和行程的考量，所以這次我是去 Studio A 的站前店送修，服務人員很親切解說流程，但是沒辦法直接交換真是小傻眼。(交期是 5-7 個工作天，不含六日)

▲ AirPods Pro 送修 Apple 授權維修中心要 5-7 個工作天

跟店員小哥哥多討教了一些檢修內容，他們說會透過 Apple 提供的檢測儀器來測試耳機，不過還有交換件和申請流程要跑，所以消費者沒辦法馬上拿到耳機。

原本以為只會收走耳機，結果後來說電池盒也要拿走。但這次召回是針對耳機做處理，對於這點也是讓人感到納悶，至於脫掉保護殼這部分也是有點阿雜。店員額外補充之後會再提供新的全尺寸耳塞，也許檢測要觸碰卸下耳塞吧？

送修當天整個通勤使用還蠻正常的，其實有點猶豫起要不要這麼早送，最後店員又詢問了目前 iPhone iOS 版本，整個感覺有些詭異......。(總之還是送了啦)

▲ 每天都要掛耳機的朋友，還是去 Apple Store 直營店吧

2020/1/7 更新補充：

大叔的 AirPods Pro 是 2020/12/29 (二) 送至 Studio A，2021/1/4 (一) 傍晚訊息通知取件，不過考慮到外出行程，到了 2020/1/7 (四) 才有空到 Studio A 取件。

整個等待過程和預期的差不多，但無法直接交換真的小麻煩，不過值得稱讚一下 Studio A 的人員服務態度都很好，送件、取件、回答問題都很細心。不是住在台北的朋友，可以參考其他地區的 Studio A 維修中心。

▲ Studio A 送件到取件大概要花了一週的時間

從 Studio A 那邊拿回了維修報告書、AirPods Pro (僅更換耳機)、全新全尺寸耳塞，希望它之後都平平安安的，乖乖放音樂就好。

報告書裡有提到，搭配最新 iOS 的 iPhone 進行測試，確實有出現左右耳雜音，所以協助顧客更換左右耳耳機。雜音我是沒有什麼印象，抗噪有變弱些倒是真的。

另外還有一段「產品保固將延續原本剩餘時間，未滿 90 天則以 90 天計算」，這點對於保固期還長的使用者沒什麼差，如果是快到期的話，就多賺了些保固天數。